واژه CRM مخفف Customer Relationships Management که ما در ایران به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می شناسیم. در حقیقت این سیستمها راهکاری هستند برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در ادامه به برخی از ویژگی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM بهین تک گستر به صورت جامع میپردازیم.